Chaque ticket au bon niveau de priorité, automatiquement
Dans un helpdesk non trié, les tickets urgents se noient dans les demandes banales. Un bug critique reçoit la même priorité qu'une question de facturation. L'Agent Triage & Escalade classifie chaque ticket entrant par urgence, catégorie et sentiment, répond automatiquement aux questions fréquentes et route les cas complexes vers le bon agent humain avec un résumé LLM.
Sans triage automatique, les agents humains lisent tous les tickets dans l'ordre d'arrivée. Les cas urgents attendent. Les questions basiques mobilisent des experts. Et le coût de traitement par ticket reste trop élevé pour scaler le support.
Chaque ticket entrant (email, Zendesk, Intercom, Freshdesk) est analysé par LLM : urgence (P1 à P4), catégorie (facturation, bug, onboarding, etc.), sentiment et complexité estimée. L'agent répond immédiatement aux P3/P4 courants, escalade les P1/P2 vers l'agent humain le plus disponible avec un résumé contextuel.
Intégration Zendesk, Freshdesk, Intercom, Linear ou tout outil ticketing via API. Configuration des webhooks entrants.
Atelier pour définir vos catégories, niveaux de priorité et règles de routage par équipe ou par agent.
Import de vos réponses types pour les questions fréquentes. L'agent les personnalise à chaque ticket avant envoi.
Vue temps réel des SLA, tickets en attente par priorité et taux de résolution automatique vs humain.
Les incidents critiques sont détectés et escaladés en moins de 2 minutes, quelle que soit l'heure de réception.
Les questions fréquentes (réinitialisation de mot de passe, statut de commande, FAQ) sont résolues automatiquement.
Chaque agent ne traite que les tickets correspondant à sa spécialité, avec un résumé contextualisé. Moins de lecture, plus de résolution.
Audit gratuit de 30 minutes. Nous analysons votre contexte et vous proposons une feuille de route concrète.