Un service client 24h/24 qui connaît vos règles métier par cœur
Le service client e-commerce est un gouffre de temps et de coûts : statuts de commande, délais de livraison, procédures de retour, questions sur les produits. Des centaines de tickets répétitifs auxquels vos agents humains répondent chaque jour. L'Agent SAV RAG aspire vos règles métier (base Notion, FAQ, politique de retour), les garde dans un index vectoriel et répond à chaque client par email ou WhatsApp en moins de 30 secondes.
Un agent humain gère 40 à 80 tickets par jour. Les réponses sont incohérentes selon l'agent. Le coût d'un service client de qualité est prohibitif pour les PME e-commerce. Et les temps de réponse longs dégradent la satisfaction client et augmentent les avis négatifs.
L'agent est connecté à votre base de connaissances (Notion, Confluence ou simple PDF), à votre CMS e-commerce (Shopify ou WooCommerce) pour le statut des commandes en temps réel, et à vos canaux de contact (email via FastAPI, WhatsApp Business). Il répond en moins de 30 secondes, escalade automatiquement les cas complexes vers un humain et documente chaque interaction.
Import de vos FAQ, politique de retour, fiches produit et règles métier dans un index vectoriel (Pinecone ou Weaviate).
Intégration Shopify ou WooCommerce pour accès en temps réel aux statuts de commandes, livraisons et stocks.
Configuration email (IMAP/SMTP), WhatsApp Business API et/ou chat widget sur votre site. Tests sur 200+ scénarios.
Dashboard des tickets traités, taux de résolution, questions sans réponse. Mise à jour hebdomadaire de la base de connaissances.
Les questions fréquentes (statut commande, délai livraison, procédure retour) sont traitées automatiquement 24h/24, 7j/7.
Chaque client reçoit une réponse précise et cohérente en quelques secondes, même la nuit et le week-end.
Vos agents humains traitent uniquement les cas complexes et les escalades. Le coût par ticket traité chute drastiquement.
Audit gratuit de 30 minutes. Nous analysons votre contexte et vous proposons une feuille de route concrète.