Agent SAV E-commerce (RAG)

Un service client 24h/24 qui connaît vos règles métier par cœur

Catégorie: Support et service client
Modèle: ouvert, installé chez vous
Données: ne sortent pas
Abonnement: 0 € par mois

01Vue d'ensemble

Le service client e-commerce est un gouffre de temps et de coûts : statuts de commande, délais de livraison, procédures de retour, questions sur les produits. Des centaines de tickets répétitifs auxquels vos agents humains répondent chaque jour. L'Agent SAV RAG aspire vos règles métier (base Notion, FAQ, politique de retour), les garde dans un index vectoriel et répond à chaque client par email ou WhatsApp en moins de 30 secondes.

Le problème

Un agent humain gère 40 à 80 tickets par jour. Les réponses sont incohérentes selon l'agent. Le coût d'un service client de qualité est prohibitif pour les PME e-commerce. Et les temps de réponse longs dégradent la satisfaction client et augmentent les avis négatifs.

Notre réponse

L'agent est connecté à votre base de connaissances (Notion, Confluence ou simple PDF), à votre CMS e-commerce (Shopify ou WooCommerce) pour le statut des commandes en temps réel, et à vos canaux de contact (email via FastAPI, WhatsApp Business). Il répond en moins de 30 secondes, escalade automatiquement les cas complexes vers un humain et documente chaque interaction.

02Comment ça marche

En place en quatre étapes.

01
Ingestion de la base de connaissances
Import de vos FAQ, politique de retour, fiches produit et règles métier dans un index vectoriel (Pinecone ou Weaviate).
02
Connexion e-commerce
Intégration Shopify ou WooCommerce pour accès en temps réel aux statuts de commandes, livraisons et stocks.
03
Déploiement sur vos canaux
Configuration email (IMAP/SMTP), WhatsApp Business API et/ou chat widget sur votre site. Tests sur 200+ scénarios.
04
Monitoring & amélioration continue
Dashboard des tickets traités, taux de résolution, questions sans réponse. Mise à jour hebdomadaire de la base de connaissances.

03Ce que vous gagnez

Des résultats que l'on mesure.

80 % des tickets résolus sans humain

Les questions fréquentes (statut commande, délai livraison, procédure retour) sont traitées automatiquement 24h/24, 7j/7.

Temps de réponse < 30 secondes

Chaque client reçoit une réponse précise et cohérente en quelques secondes, même la nuit et le week-end.

Coût SAV divisé par 5

Vos agents humains traitent uniquement les cas complexes et les escalades. Le coût par ticket traité chute drastiquement.

04Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande avant de signer.

L'agent peut-il traiter plusieurs langues ?

Oui. L'agent détecte la langue du client et répond dans la même langue, à condition que votre base de connaissances soit multilingue ou que vous activiez la traduction automatique.

Comment gérer la mise à jour des règles métier ?

Vous modifiez votre Notion ou votre FAQ, et l'agent re-indexe automatiquement la nuit. Les nouvelles règles sont actives le lendemain matin.

Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?

Il escalade automatiquement vers un agent humain avec le contexte complet de la conversation et une suggestion de réponse.

Compatible avec quel CMS e-commerce ?

Shopify et WooCommerce nativement. PrestaShop, Magento et tout CMS avec une API REST sur demande.

Parlons de votre cas en trente minutes.

Un échange pour comprendre votre contexte, vos volumes et vos outils. Vous repartez avec un périmètre et un ordre de grandeur, sans engagement.

+261 38 66 261 00 team@wikolabs.com