- Catégorie
- Cycle commercial et marketing
- Modèle
- ouvert, installé chez vous
- Données
- ne sortent pas
- Abonnement
- 0 € par mois
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que d'en garder un existant. Pourtant, la rétention et l'upsell sont souvent réactifs : on intervient quand le client se plaint, pas avant. L'Agent Rétention & Upsell analyse en permanence les signaux comportementaux de vos clients, détecte les risques de churn avant qu'ils se matérialisent et déclenche automatiquement les bons messages au bon moment.
Le churn est détecté trop tard, quand le client a déjà décidé de partir. Les opportunités d'upsell sont manquées faute de timing. Les account managers gèrent trop de comptes pour surveiller chacun individuellement. Et sans automatisation, la rétention reste réactive plutôt que proactive.
L'agent monitore les signaux de churn (baisse d'usage, tickets support répétés, NPS en chute, absence aux renouvellements) et déclenche des campagnes de réengagement personnalisées par LLM. Quand un client atteint un milestone de succès, l'agent déclenche une séquence upsell adaptée à son profil et son usage.
En place en quatre étapes.
- 01Définition des signaux de churn
Identification des indicateurs prédictifs spécifiques à votre produit : fréquence d'usage, tickets ouverts, NPS, activité de connexion.
- 02Scoring de rétention en temps réel
L'agent calcule un score de santé client quotidien et alerte l'account manager quand un compte passe en zone rouge.
- 03Campagnes de réengagement LLM
Pour chaque client à risque : email personnalisé reprenant son usage réel, ses succès passés et une offre de valeur ajoutée ciblée.
- 04Séquences upsell post-succès
Quand un client atteint un KPI positif (adoption, ROI, milestone), l'agent déclenche une séquence upsell naturelle et non intrusive.
Des résultats que l'on mesure.
L'intervention préventive avant que le client ne décide de partir multiplie les chances de rétention par rapport à une intervention réactive.
Les séquences upsell déclenchées au bon moment (après un succès client) convertissent 3 fois mieux que les upsells aléatoires.
Vos AM ne surveillent plus 200 comptes manuellement. Ils interviennent uniquement quand l'agent signale un compte critique.
Ce que l'on nous demande avant de signer.
Comment l'agent accède-t-il aux données d'usage ?
L'agent peut-il gérer les renouvellements ?
Le score de santé client est-il visible dans le CRM ?
Peut-on exclure certains clients des campagnes automatiques ?
Parlons de votre cas en trente minutes.
Un échange pour comprendre votre contexte, vos volumes et vos outils. Vous repartez avec un périmètre et un ordre de grandeur, sans engagement.