HelpIQ est l'agent IA front-office qui lit votre base de connaissances, votre Shopify et vos commandes Stripe pour repondre directement a vos clients · par email, WhatsApp, chat ou Instagram. Pas de transfert. Pas d'attente. Pas de copier-coller depuis un Notion poussiereux.
Theatre des conversations
Contrairement aux chatbots qui disent 'un agent va vous repondre', HelpIQ ecrit et envoie la reponse complete : numero de suivi, lien de retour, politique de remboursement adaptee au cas precis du client.
Webhook natif Shopify, WooCommerce, Stripe, Zendesk, Front, Gorgias, WhatsApp Business. HelpIQ verifie le statut de la commande #4589 en temps reel avant de repondre · pas de bla-bla generique.
Chaque reponse passe par un policy guardrail Python qui bloque les promesses hors charte (remboursement >X EUR, delais impossibles) et garantit le ton defini par votre Head of Brand.
Pipeline n8n + LLM + Python
n8n ecoute en temps reel Zendesk, Gorgias, Front, WhatsApp Business et Shopify. Chaque message client devient un evenement structure.
Un LLM classe l'intention (remboursement, taille, livraison, plainte) et detecte la langue en 200ms. Routage immediat si urgence detectee.
Recupere statut commande, suivi colis, paiement et eligibilite retour en parallele. Donnees client en contexte avant generation.
FastAPI + pgvector cherche dans vos CGV, guide tailles, FAQ et tickets resolus. Top-5 passages extraits avec score de similarite.
Le LLM redige la reponse finale avec le contexte commande, les passages RAG et votre style guide. Temperature basse, fidelite maximale aux faits.
Service Python valide : pas d'hallucination de prix, pas de promesse hors charte, pas de PII expose. Si doute > seuil, escalade humaine.
n8n renvoie la reponse sur le canal exact du client (meme thread WhatsApp, meme ticket Zendesk) et log l'interaction dans le CRM.
Une histoire vraie
Marie vient de recevoir sa robe pour le mariage de samedi prochain · mais c'est une taille 38 au lieu du 40 commande. Elle tape un message rageur sur votre chat : 'C'est inadmissible, je porte plainte demain.' Lundi matin, votre agent CX decouvre 47 tickets similaires accumules. Trois clientes ont deja poste sur Trustpilot. Une a annule sa commande de 340 EUR. Avec HelpIQ, a 23h47:18, Marie a recu : 'Bonjour Marie, je suis vraiment desolee pour la taille 38. J'ai genere votre etiquette retour pre-payee, et votre taille 40 part demain en express offert · vous l'aurez mercredi avant le mariage.' CSAT : 5 etoiles. Trustpilot : sauve.
Zendesk CX Trends 2025 : 73% des consommateurs abandonnent une marque apres deux mauvaises experiences support. Temps de premiere reponse median dans l'e-commerce europeen : 9h42 · HelpIQ le ramene a 28 secondes. McKinsey estime que l'IA generative peut automatiser 65 a 85% des interactions niveau 1, soit 80 milliards EUR d'economies d'ici 2030. Un ticket humain coute 7,80 EUR · un ticket HelpIQ coute 0,11 EUR en infrastructure. Sur 10 000 tickets / mois, l'economie depasse 76 000 EUR, soit 1,8 ETP CX entierement amorti.
Wikolabs construit des agents IA en production pour des e-commercants et SaaS depuis 2023. Notre stack n8n auto-heberge + RAG FastAPI + garde-fous Python est deployee chez des marques DTC qui traitent plus de 80 000 tickets par mois. Aucune boite noire SaaS : votre RAG, vos prompts, votre historique restent chez vous (ou chez nous en EU, RGPD natif). Modele projet + maintenance, jamais au ticket, transparent.
Concretement : 6 semaines de la signature au passage en auto-send. Semaine 1-2 audit + ingestion pgvector. Semaine 3-4 branchement webhooks + shadow mode (humain valide chaque envoi). Semaine 5-6 auto-send sur intentions a haute confiance, fine-tuning hebdo. Livrable : dashboard taux de resolution, CSAT, economies cumulees, visible par votre COO.
Base : 7,80 EUR par ticket humain · 0,11 EUR par ticket HelpIQ.
Ils ont branche HelpIQ
"On a remplace 1,8 ETP CX sans degrader le CSAT. Marie ne sait pas qu'elle a parle a HelpIQ."
"Le Black Friday est passe sans embaucher de saisonniers. Temps de premiere reponse : 24 secondes pendant le rush."
"Notre Trustpilot est passe de 4,1 a 4,6 en 3 mois. Le ROI s'est paye au bout de 7 semaines."
Demarrer
6 semaines de la signature au mode auto. Aucun ticket facture. Audit offert sur vos 5 000 derniers tickets.