Agent d'évaluation de la qualité des appels
Chaque appel écouté, noté et justifié, pas un sur cinquante.
- Catégorie
- Centre d'appels et poste de commandement
- Modèle
- ouvert, installé chez vous
- Données
- ne sortent pas
- Abonnement
- 0 € par mois
Un superviseur n'a le temps d'écouter qu'une poignée d'appels par semaine. L'agent les écoute tous, les transcrit, applique votre grille de qualité et écrit pour chaque critère la raison de la note.
L'évaluation par échantillon manque les vrais problèmes, arrive trop tard pour corriger, et les opérateurs la vivent comme arbitraire faute de justification.
Connexion à votre téléphonie (3CX, Aircall, Ringover, SIP), transcription locale de chaque appel, notation critère par critère selon votre grille (accueil, identification, procédure, ton, clôture), justification écrite avec extraits, tableau de bord par opérateur et par période.
En place en quatre étapes.
- 01Grille de qualité
Vos critères, vos pondérations, vos cas éliminatoires, formalisés avec le superviseur.
- 02Transcription
Modèle de reconnaissance vocale installé chez vous ; les enregistrements ne sortent pas.
- 03Notation
Chaque appel noté avec justification, calibrage sur un échantillon corrigé par vous.
- 04Restitution
Tableaux par opérateur, tendances, appels à réécouter en priorité.
Des résultats que l'on mesure.
Plus d'échantillon : la totalité est évaluée le jour même.
Chaque critère renvoie à l'extrait qui le justifie.
Transcription et modèle sur votre serveur, conformément à vos obligations.
Ce que l'on nous demande avant de signer.
La grille peut-elle changer ?
L'agent a-t-il besoin d'un abonnement à un fournisseur d'IA ?
Quel matériel faut-il ?
Quel est le délai de mise en place ?
Parlons de votre cas en trente minutes.
Un échange pour comprendre votre contexte, vos volumes et vos outils. Vous repartez avec un périmètre et un ordre de grandeur, sans engagement.