Vos clients ecrivent a 23h47.HelpIQ répond a 23h47:18.Pendant que vous dormez.

HelpIQ est l'agent IA front-office qui lit votre base de connaissances, votre Shopify et vos commandes Stripe pour répondre directement a vos clients, par email, WhatsApp, chat ou Instagram. Pas de transfert. Pas d'attente. Pas de copier-coller depuis un Notion poussiereux.

WhatsApp Voir une démo

tickets auto-resolus: 83%
première réponse mediane: 28s
CSAT moyen: 4.7/5
coût par ticket: -67%

Ordres de grandeur visés par l'installation ; ils sont mesurés chez vous pendant l'audit, sur vos volumes.

HelpIQ, Illustration de l'offre — HelpIQ. Front office IA pour e-commerce et SaaS B2C

00Trois conversations

Le client écrit à 23 h 47. La réponse part à 23 h 47 et 18 secondes.

Chaque réponse est composée avec le statut réel de la commande, votre guide des tailles et votre politique de retour, puis relue par un garde-fou avant l'envoi. Ces trois échanges sont fictifs ; le mécanisme est celui que nous installons.

WhatsApp23:47:00

Ma robe est arrivée en taille 38 au lieu du 40. Mariage samedi, je vais porter plainte !

Données fictivesréponse en 18 s

E-mail08:12:04

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le colis 4589, il est en attente depuis 6 jours.

Données fictivesréponse en 24 s

Chat14:30:22

Quelle taille prendre pour ce pull si je fais habituellement du M ailleurs ?

Données fictivesréponse en 11 s

Ce que le ticket coûte, avec et sans HelpIQ

Hypothèse de départ, à remplacer par vos chiffres pendant l'audit : un ticket traité par une personne coûte environ 7,80 € ; un ticket traité par HelpIQ coûte l'infrastructure, soit 0,11 €.

Tickets par mois10 000

Écart mensuel

76 900 €

Installation payée une fois, puis 0 € par ticket. Le calcul se fait dans votre navigateur.

01Ce que fait l'agent

Tout est automatisé, rien à gérer.

Repond, ne route pas

Contrairement aux chatbots qui disent 'un agent va vous répondre', HelpIQ écrit et envoie la réponse complète : numéro de suivi, lien de retour, politique de remboursement adaptee au cas précis du client.

Connecte a votre stack réelle

Webhook natif Shopify, WooCommerce, Stripe, Zendesk, Front, Gorgias, WhatsApp Business. HelpIQ vérifie le statut de la commande #4589 en temps réel avant de répondre, pas de bla-bla générique.

Garde-fou marque & légal

Chaque réponse passe par un policy guardrail Python qui bloque les promesses hors charte (remboursement >X EUR, délais impossibles) et garantit le ton défini par votre Head of Brand.

02Comment ça marche

En place en quelques jours, pas en quelques mois.

01
Semaine 1-2, Audit & ingestion
Audit de vos 5 000 derniers tickets, extraction des intentions récurrentes, ingestion CGV / FAQ / guides dans pgvector.
02
Semaine 3-4, Branchement & shadow
Webhooks Shopify / Stripe / Zendesk en place, policy guardrail calibre avec votre Head of Brand, mode shadow : HelpIQ propose, humain envoie.
03
Semaine 5-6, Auto-send en production
Bascule en auto-send sur intentions a haute confiance (tracking, retour simple, FAQ). Monitoring CSAT en temps réel, fine-tuning hebdomadaire.

03Sous le capot

Le pipeline derrière cette offre.

Support & Voix, Triage & EscaladeVoix + texte, 100% open-source auto-hébergé, aucune donnée ne sort, 6 étapes

Canaux

Gmail

SlackTéléphone (SIP)

SIP / Webhook

Agent vocal, SIP

TwilioRingoverAsteriskDétection de voixTranscriptionSynthèse vocale

VAD → STT → TTS

Compréhension

FastAPILLM localTraduction

Recherche hybride

Recherche KB

Vectorielle

Embeddingspgvector

Graphe

Apache AGE

Reranking

Reranker

Contexte + SLA

Décision & SLA

FastAPI

PostgreSQL

Redis

Routage

Réponse

Résolution auto

Voix

Gmail

Escalade humaine

Slack

04Outils opérés

Nous branchons l'agent sur les outils que vous avez déjà.

Shopify
WooCommerce
Stripe
WhatsApp
Zendesk
n8n

Vous n'avez rien à apprendre : nous configurons et opérons ces connexions pour vous.

Une histoire vraie

Il est 23h47 un dimanche. Marie ouvre son colis pour le mariage de samedi.

Ce que ça coûte aujourd'hui

Marie vient de recevoir sa robe pour le mariage de samedi prochain, mais c'est une taille 38 au lieu du 40 commande. Elle tape un message rageur sur votre chat : 'C'est inadmissible, je porte plainte demain.' Lundi matin, votre agent CX decouvre 47 tickets similaires accumules. Trois clientes ont déjà poste sur Trustpilot. Une a annule sa commande de 340 EUR. Avec HelpIQ, a 23h47:18, Marie a reçu : 'Bonjour Marie, je suis vraiment desolee pour la taille 38. J'ai génère votre étiquette retour pre-payee, et votre taille 40 part demain en express offert, vous l'aurez mercredi avant le mariage.' CSAT : 5 etoiles. Trustpilot : sauve.

Les faits

Un ticket de niveau 1 traité par une personne coûte le temps d'une lecture, d'une recherche et d'une réponse. HelpIQ fait les trois en moins de trente secondes, à toute heure, sur un modèle installé chez vous. Ce qui reste facturé : l'installation, puis la maintenance. Jamais le ticket.

Pourquoi nous

Wikolabs installe des systèmes IA bâtis sur des modèles open source, chez vous, payés une fois. Pas de boîte noire : vos données, vos prompts et votre historique restent dans votre infrastructure. Nous chiffrons au forfait ou en régie, jamais au ticket ni au token, et nous disons avant signature ce qui marche et ce qui ne marche pas encore.

Ce que nous mettons en place

Concretement : 6 semaines de la signature au passage en auto-send. Semaine 1-2 audit + ingestion pgvector. Semaine 3-4 branchement webhooks + shadow mode (humain valide chaque envoi). Semaine 5-6 auto-send sur intentions a haute confiance, fine-tuning hebdo. Livrable : dashboard taux de résolution, CSAT, économies cumulees, visible par votre COO.

Support & Service Client

Un service client 24h/24 qui connaît vos règles métier par cœur

Le service client e-commerce est un gouffre de temps et de coûts : statuts de commande, délais de livraison, procédures de retour, questions sur les produits. Des centaines de tickets répétitifs auxquels vos agents humains répondent chaque jour. L'Agent SAV RAG aspire vos règles métier (base Notion, FAQ, politique de retour), les garde dans un index vectoriel et répond à chaque client par email ou WhatsApp en moins de 30 secondes.

Le problème

Un agent humain gère 40 à 80 tickets par jour. Les réponses sont incohérentes selon l'agent. Le coût d'un service client de qualité est prohibitif pour les PME e-commerce. Et les temps de réponse longs dégradent la satisfaction client et augmentent les avis négatifs.

Notre réponse

L'agent est connecté à votre base de connaissances (Notion, Confluence ou simple PDF), à votre CMS e-commerce (Shopify ou WooCommerce) pour le statut des commandes en temps réel, et à vos canaux de contact (email via FastAPI, WhatsApp Business). Il répond en moins de 30 secondes, escalade automatiquement les cas complexes vers un humain et documente chaque interaction.

Comment nous déployons

01
Ingestion de la base de connaissances
Import de vos FAQ, politique de retour, fiches produit et règles métier dans un index vectoriel (Pinecone ou Weaviate).
02
Connexion e-commerce
Intégration Shopify ou WooCommerce pour accès en temps réel aux statuts de commandes, livraisons et stocks.
03
Déploiement sur vos canaux
Configuration email (IMAP/SMTP), WhatsApp Business API et/ou chat widget sur votre site. Tests sur 200+ scénarios.
04
Monitoring & amélioration continue
Dashboard des tickets traités, taux de résolution, questions sans réponse. Mise à jour hebdomadaire de la base de connaissances.

Bénéfices concrets

80 % des tickets résolus sans humain

Les questions fréquentes (statut commande, délai livraison, procédure retour) sont traitées automatiquement 24h/24, 7j/7.

Temps de réponse < 30 secondes

Chaque client reçoit une réponse précise et cohérente en quelques secondes, même la nuit et le week-end.

Coût SAV divisé par 5

Vos agents humains traitent uniquement les cas complexes et les escalades. Le coût par ticket traité chute drastiquement.

Questions fréquentes

L'agent peut-il traiter plusieurs langues ?

Oui. L'agent détecte la langue du client et répond dans la même langue, à condition que votre base de connaissances soit multilingue ou que vous activiez la traduction automatique.

Comment gérer la mise à jour des règles métier ?

Vous modifiez votre Notion ou votre FAQ, et l'agent re-indexe automatiquement la nuit. Les nouvelles règles sont actives le lendemain matin.

Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?

Il escalade automatiquement vers un agent humain avec le contexte complet de la conversation et une suggestion de réponse.

Compatible avec quel CMS e-commerce ?

Shopify et WooCommerce nativement. PrestaShop, Magento et tout CMS avec une API REST sur demande.

Branchez HelpIQ avant le prochain Black Friday

6 semaines de la signature au mode auto. Aucun ticket facture. Audit offert sur vos 5 000 derniers tickets.